Gestion des services d'entreprise
Integrate to innovate
Future-forward thinking means setting your sights on innovative technology to get things done. But how do you streamline efficiencies and maximize business value when each department has their own needs, software and tools? We’re serving up enterprise service management support to help you navigate the varied needs of each team in your business.
Nous sommes là pour vous
Pensez affaires dans une main, informatique dans l’autre. Nous allons au-delà de l’assistance technologique traditionnelle pour que chaque partie de votre entreprise fonctionne efficacement dans des environnements en infonuagique, hybrides et sur site. Que vous vous lanciez dans la gestion des services ou que vous cherchiez à faire évoluer les processus existants, nous vous aiderons à :
- Aligner les services informatiques sur les besoins de votre entreprise et votre vision de l’avenir
- Apporter rapidement des changements progressifs pour répondre à l’évolution des objectifs de l’entreprise
- Améliorer l’adoption par les utilisateurs et réaliser la valeur réelle des investissements technologiques
- Améliorer et augmenter la maturité des services pour une plus grande satisfaction des clients
- Réduire le coût total de propriété (TCO) pour permettre à votre entreprise d’évoluer de manière durable
Nos capacités
Des solutions flexibles et évolutives vous permettent de réaliser des gains d’efficacité et une transformation des services sans précédent. Grâce à une technologie et à des processus de pointe, ainsi qu’à des cadres comme ITSM et IT Infrastructure Library (ITIL), nous vous aiderons à planifier votre croissance future et à permettre des changements rapides, tout en réduisant les coûts.
Gestion des services informatiques (ITSM)
Si vous cherchez à accélérer la réactivité, nous pouvons vous aider. Nos équipes certifiées ITIL conçoivent, fournissent et gèrent des services informatiques afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et les performances de l’entreprise. Nous vous conseillerons sur la manière d’améliorer les processus et vous orienterons dans la bonne direction lorsque les améliorations constatées auront un rendement décroissant. Et si vous voulez que quelqu’un d’autre mène, nous pouvons gérer ces processus pour vous. Nous allons vous aider à :
- Augmenter la maturité du service
- Améliorer la satisfaction des clients
- Réduire le coût total de propriété d’une année à l’autre
- Utiliser l’automatisation pour libérer des employés de grande valeur pour des tâches plus stratégiques
Technologies de gestion des services
Il faut plus que les derniers outils et les dernières technologies pour transformer votre entreprise, surtout si vous êtes lié à d’anciens processus ou si vous utilisez un système différent pour soutenir chaque unité commerciale. Allez de l’avant, plus vite, grâce à une approche systémique globale. Nous vous aiderons à identifier les possibilités et à surmonter les obstacles technologiques pour que votre entreprise puisse se transformer. Nous allons vous aider à :
- Identifier, mettre en œuvre et intégrer des outils pour améliorer l’efficacité
- Analyser, modifier et affiner les processus sous-jacents aux nouveaux outils
- Utiliser les améliorations du système pour optimiser les opérations
- Normaliser les plateformes
- Consolider l’exécution de solutions informatiques de bout en bout
- Soutenir les centres locaux et à l’étranger
Stratégie commerciale et gestion de portefeuille
Votre écosystème complexe nécessite une expertise complète. Nous prenons le temps d’écouter et de voir grand en ce qui concerne vos opportunités, éclairés par les données qui comptent le plus pour comprendre la vision, la stratégie, les buts et les objectifs de votre entreprise. À partir de là, nous vous aiderons à mieux gérer votre portefeuille et vos projets, afin que vous puissiez obtenir des résultats concrets. Nous allons vous aider à :
- Définir le succès en fonction de la valeur commerciale
- Favoriser des décisions stratégiques fondées sur les données
- Réaliser des améliorations des processus d’affaires par l’analyse, les recommandations et l’ingénierie
Gestion du changement organisationnel
Une transformation durable est rendue possible par un plan clair et un véritable partenaire. C’est pourquoi nous activons le changement en intégrant l’OCM à la base de chaque déploiement de services informatiques. Nous développons et mettons en œuvre des stratégies de communication, d’éducation et d’adoption qui s’adaptent à votre culture, car la gestion du changement n’est jamais une solution unique. Nous allons vous aider à :
- Développer l’orientation des utilisateurs pour les mises à niveau technologiques
- Former et redéployer les administrateurs de systèmes des anciennes plateformes
- Réduire les risques de désabonnement qui ont un impact sur les utilisateurs, les clients et les parties prenantes
Notre approche
Comment nous réussissons
Nos partenariats technologiques
En bonne compagnie
Nous travaillons à vos côtés pour tirer pleinement parti de nos relations avec les plus grandes entreprises technologiques du monde, afin que vous puissiez bénéficier des avantages d’une mise en œuvre, d’une intégration et d’un support de premier ordre, ce qui vous permettra d’exploiter pleinement vos investissements technologiques et de favoriser l’innovation de nouvelle génération.
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