构思业务的未来，并就公司想要实现的目标提出关键问题，是至关重要的第一步：会对业务带来怎样的影响？这些目标可为企业创造何种价值？实施云原生架构可能是恰当的办法，也可能不是。诸如云原生应用之类的技术让企业能够实现必要转型，响应不断变化的市场需求。云技术可增强企业的能力，赋予企业长期成功所需的敏捷性和可扩展性。不过，如果在布局时思虑不周，未能找出痛点并针对痛点加以改进，也会很难成功实施后续战略。

企业在努力打造超越客户预期的体验时，也应时刻审视自身发展方向。采用云技术战略充满颠覆性，可能并不稳定。而在这一过程中还需要根据已完成的内容，不断做动态调整。有时还要审视先前的工作，查漏补缺，解决可能被忽视的问题。

云转型过程中，有许多障碍难以避免，必须认真对待并加以解决，以免影响整体进程：

• 花费超出预期
• 数据隐私和安全挑战
• 缺乏技能和专业知识
• 低估变革管理难度
• 需要持续地进行云管理（迁移后）

46%的机构表示云技术是其转型成功的最关键因素。²

我们的观点

奠定云基础

每家公司都在为了提高客户体验或追求竞争优势而进行长远布局。需要注意的是，这种计划必须机动灵活，以便不断调整和纠正路线。这就有赖于丰富的经验，以及对想要实现的目标有深刻理解。深思熟虑的计划好比航船上的罗盘，可以确保达到关键里程碑，不会错过重要的节点。具体而言，云转型之旅有几个关键阶段需要考虑：

• 业务和技术基础。构想业务的未来，然后确定如何利用技术实现价值的交付和流动，这是云转型之旅的关键第一步。
• 云基础。首先知道什么是云技术，然后弄清楚如何实现。构建一个专注于技术基础的云技术卓越中心（CCoE），并不断发展完善。
• 构建和迁移。构建安全的云基础，寻找可靠的迁移手段，提高整个迁移的速度、可重复性和质量。
• 现代化改造（重构）。有些应用程序应进行重构，以便充分利用云技术，或为业务带来新的功能。
• 持续改善。任何云转型之旅的重点，都必须是尽可能地保持云环境的高效性和经济性。

云迁移对企业而言是大动干戈的活动，因为不仅要将公司的基础设施和应用程序迁移到新技术，还要从本质上将业务从传统的实体架构转到云端。必须要注意并考虑到这种颠覆性的变化，所有的流程、技能和应用都可能要改变。踏上云转型之旅的企业，需要考虑到企业变革管理的各个环节，尤其要考虑到变革中的人的因素。

弥合云技能缺口

在当今时代，云技术是提升业务和交付敏捷性的最强推动力。但只有技术还远远不够，真正的转型要在公司全体员工的推动下完成。随着企业向云端转移，确保企业中的人员和团队不断提高技能，是保证云技术得到采用的关键。

要确保员工具备合理的技能，第一步就是确定和评估技能缺口。不少企业为节省成本，往往会采用一刀切的培训方法——企业中的每个人，不管技能水平或经验如何，都接受一样的培训课程。这种做法不仅成本高昂、效率奇低，还会给员工带来糟糕的体验。更好的方法是使用数据驱动型工具，快速识别技能缺口，尽可能有针对性的培训。

而确定了技能缺口后，最大的挑战就是时间安排。工作节奏不能受到影响的前提下，公司必须帮助员工找出合适的学习培训时间。员工学习模式和发展曲线也各有不同，管理者应切实了解他们的实际情况，以决定可以提供哪些类型的培训模式供其选择，以及哪些模式效果更好。

企业在制定学习和培养计划的过程中，保证清晰的沟通至关重要。大多数员工在不清楚原因的情况下，都不会愿意接受技能评估。管理层必须清楚地阐明公司的前进方向，并讲明白这些技能学习和认证可以帮助员工自我提升，进而助力实现公司长远目标。